Консалтинг / Кадровый консалтинг /

Mystery shopping (Тайный покупатель)

Продукт необходим, если работники компании не соблюдают разработанных стандартов обслуживания клиентов; позволяет взглянуть на их работу глазами клиента

Этапы работ: 
  • Разработка плана и стратегии исследования, изучение регламентов компании в области клиентского сервиса и стандартов поведения
  • Проведение исследования
  • Анализ полученной информации и формирование отчета об уровне клиентского сервиса
  • Разработка рекомендаций по использованию полученных данных (предложения по ротации кадров, проведению дополнительного обучения персонала, изменению системы оплаты труда и т.п.)
 
Результаты: 
  • Независимая оценка уровня клиентского сервиса и соблюдения стандартов обслуживания работниками компании
  • Соблюдение работниками стандартов обслуживания


Свяжитесь с нами для получения более подробной информации


Назад Наверх
Огранка бизнеса
Горячие предложения
Консалтинговая компания «Индустрия Делового Мира»
450078, г. Уфа, ул. Революционная, 221, 1 этаж
Тел./факс: (347) 293-50-45, тел.: (347) 257-66-76
E-mail: infoidmural@gmail.com
Печатать страницу